중앙고속(대표이사 이광석)이 한국표준협회(KSA) 주관 '2024 한국서비스 품질지수(KS-SQI)' 조사에서 고속버스 부문 2년 연속 1위를 차지했다.

KS-SQI 조사는 국내 서비스 산업의 제품이나 서비스를 직접 경험한 고객에 의한 품질 평가를 바탕으로 한국 서비스 산업의 품질수준을 나타내는 지표다. 

중앙고속은 디지털 안전 서비스 메뉴얼을 구축하고 자율적 행동 규범을 정착시켰다. 아울러 전 임직원의 현장 영업활동 활성화를 통해 성과를 극대화하는 한편 전 승무사원에게는 안전교육 프로그램을 이수하게 해 안전운행에 대한 인식을 높였으며, 버스에도 첨단운전보조시스템(ADAS)을 도입해 졸음운전 방지, 차선이탈 경고, 전방 충돌 경고 등 첨단 기능을 강화해 사고를 미연 방지하도록 했다고 덧붙였다.

이밖에도 고객 피드백을 적극 반영해 좌석에 USB충천 포트를 설치했으며, 정기 이용고객을 위한 할인 프로그램(정기권) 등을 도입해 자주 이용하는 고객은 할인 혜택도 받을 수 있도록 했다.

중앙고속은 앞으로도 경영 혁신과 서비스의 질을 높여 국민에게 신뢰와 사랑받는 국민의 고속버스 회사로 위상을 높여나갈 예정이라고 밝혔다.

이를 위해 디지털 마케팅을 통한 회사와 고객 간 소통 채널을 확대해 고객 수요에 신속하게 부응할 계획이다. 이밖에도 철저한 현장 경영으로 고객의 요구를 즉시 실행시킬 수 있도록 고객중심의 경영을 정착하는 것은 물론, 국내 육상교통 업계 활성화를 위해서도 선도적 역할을 해 나가겠다고 강조했다. (konas)